Q&A

WG2

WG2

Q1,WG2の防水性について教えてください。

A1,WG2は水中でのご使用が可能です。推奨は0.5m以内を5分間です。

塩水や熱湯は除きます。

Q2,アプリのダウンロード方法に教えてください。

A2, [Feiyu ON]というアプリがございます。

ダウンロード方法は、APPストアまたはgoogle playの検索欄でfeiyuと検索してください。

[ feiyu on ]をダウンロードしていただきます。

この時iphoneやandroidのバージョンが最新であることを確認してください。

アプリが不調の場合、スマートフォンの電源を再起動またはアプリの入れ直しで改善されます。

Q3,Feiyu ONではどのようなことができますか?

A3,Feiyu ONではファームアップデート・スタビライザーの軸の強さ・フォローモードのスピード

タイムラプスの時間調整・遠隔操作(リモコン)を変えることができます。

Q4,Feiyu ONでファームアップデートをする時に気をつけることはありますか?

A4,スマートフォンのバッテリーとスタラビザーのバッテリーをできるだけ満充電にしてください。

電圧が弱い状態ですと、ファームアップデートが完了せずエラーになることがあります。

この場合、ファームアップが抜けた状態となりますのですたスタビライザーが起動しません。

もしエラーになった場合は、PCを使ったファームアップデートを行う必要がありますので

購入後の質問からファームアップデート方法をご覧ください。

Q5,取り付けられるカメラを教えてください。

A6,Gopro Hero3/3+/4/5/6, Xiaoyi1,Xiaoyi4K, AEE,SJCamなどのサイズのカメラに適用します。

また付属のアタッチメントを変えることでGopro Sessionシリーズにも対応します。

判断基準は挟む具の高さ44.7㎜、重さ120gを超えないものになります。

LCDタッチパネルやハウジングを取り付けた状態ではご使用になれませんので、ご注意ください。

Q6,並行輸入と国内正規品の違いを教えてください。

並行輸入はメーカーから直接的に商品を購入しない、出所不明の輸入品になります。

当然ながら本物か偽物かの判断はできません。

また、並行輸入にも関わらず国内正規と虚偽の情報をお客様に伝えトラブルになる事案が発生しております。

国内正規品には、「株式会社Grow」の保証書及びカスタマーサポートの電話番号が記載された保証書が同梱されております。

販売時には国内正規品と表記をしております。(家電量販店を除く)

また、並行輸入業者の特徴としては海外(中国)の住所です。

Q7,Goproカメラ給電できますか?

A7,できません。

Q8,WG2を遠隔操作できますか?

A8,Feiyu ONとスマートリモコンで遠隔操作(別売り)が可能です。

ご購入ご希望の場合は、support@feiyu-tech.jpまでご連絡をお願いいたします。

Q9,代理店直販は行なっておりますか?また、部品の販売はありますか?

A9,行なっております。また、部品は在庫状況によりお取り寄せにお時間がかかる場合がございます。

詳しくは、support@feiyu-tech.jpまでご連絡をお願いいたします。

Q10,WG2でスマートフォンを取り付けられますか?

A10,いいえ、取り付けできません。SPGをお勧めいたします。

Q11,バッテリーはどれくらい持続しますか?

A11, 2.5時間です。ご使用方法で実働時間が減少します。

Q12,充電はどのように行いますか?

A,12スタビライザー横のUSBポートからUSBケーブルを使って充電を行います。

WG2

Q1,カメラの水平が取れず傾きます。

A1,カメラが正しく取り付けられているか確認をお願いいたします。

必ず、カメラを軸にぴったりとくっ付けるように取り付けてください。

次に、アジャスターを緩めてカメラが水平になるようにアームの長さを調整してください。(故障の原因になります)

改善されない場合は、説明書のジンバルの初期化を行ってください。

さらに改善されない場合は、PCでの傾き設定を行なっていただきます。

傾き設定の動画はこちらです。(必ずyoutubeの備考欄をご覧ください)

こちらを行なっていただき改善されない場合は、

お手数ですがサポートセンター(support@feiyu-tech.jp)までお問い合わせください。

[ WG2/傾き/改善できない ]を件名に入れてお送りください。

Q2,傾き設定のアプリはダウンロードすると自動でスタートするのでしょうか?

A2,いいえ、自動でスタートしません。

ZIPおよびRARファイルを解凍して、USBドライブをダウンロード設定していただきます。

さらに、Settingソフトを開いていただいたり、PCとジンバルをUSBケーブルで接続する必要がございます。

Q3,傾き設定ソフトはWindowsのみ対応でしょうか?Macも使えますか?

A3,現在のところ、Windowsのみ対応しております。

Q4,カメラを取り付け後、電源を入れようとするのですが電源が入りません。

(インジケーターが光らない)

A4,まずは、カメラを正しく取り付けているか確認してください。

WG2は防水構造上スイッチ部分が固く作られているため、爪などで押してください。

改善されない場合は、

お手数ですがサポートセンター(support@feiyu-tech.jp)までお問い合わせください。

[ WG2/電源/インジケーターが光らない ]を件名に入れてお送りください。

Q5,カメラを取り付け後、電源を入れましたが動きません。

(インジケーターは光ります)

A5,カメラを正しく取り付けているか確認してください。

カメラを取り付けず起動するとスリープモードに入ります。

説明書のジンバルの初期化を行なってください。

インジケーターが青く3回点滅している場合

アプリでのファームアップデートが失敗している、またはファームソフトウェアが空になっている可能性があります。

最新のFeiyu ONでファームアップデートを行なってください。

Feiyu ONでエラーが出る場合、PCでファームアップデートを行なってください。

改善されない場合は、

お手数ですがサポートセンター(support@feiyu-tech.jp)までお問い合わせください。

[ WG2/電源/インジケーターが光る ]を件名に入れてお送りください。

Q6,ファームアップデート方法について教えてください。

A6,

「Feiyu ONの場合」

参考動画

スタビライザーの電源を入れて、スマートフォンのBluetoothをONにしてください。

Feiyu ONを開いて機種を選択していただき、[ connect ]を押してください。

次に右上の「設定」から「アップデート」を選択します。表示に従ってお進みください。

※アップデートをする際には、スタビライザーの電源を充電し

‍スマートフォンのバッテリーも充電してから行うようにしてください。

PCでのアップデート方法

※注意点

ZIPおよびRARファイルを解凍して、USBドライブをダウンロード設定していただきます。

さらに、Settingソフトを開いていただいたり、PCとジンバルをUSBケーブルで接続する必要がございます。

Q7,Feiyu ONのBluetooth接続ができないようです。

A7,以下をご確認ください。

・スマートフォンの電源を再起動してください。

・Feiyu ONを1度削除して、もう1度ダウンロードしてください。

・スマートフォンのバージョンが最新か確認してください。

Q8,WG2のアームを調整するアジャスターが回りません。

A8,お手数ですがサポートセンター(support@feiyu-tech.jp)までお問い合わせください。

[ WG2/アジャスターが回らない ]を件名に入れてお送りください。

WG2

Q1,有償修理を依頼したいのですが、どうすればいいでしょうか?

A1,メールで(support@feiyu-tech.jp)不具合内容の詳細や破損個所の写真を添付してください。

修理代金のお見積もりをさせていただきます。

Q2,国内保証を受けるには何が必要でしょうか?

A2,購入時の領収書

インターネット購入の場合は注文時のスクリーンショット(注文書替わり)のいずれかが必要です。

また、これに加えまして株式会社Growの保証書が必要になります。

※黒いワランティーカードでは国内保証は受けられません。

Q3,部品やバッテリーなどを購入したいです。

A3,お求めの商品の参考写真を添付いただき必要な個数をsupport@feiyu-tech.jpまでお送りください。

部品によっては、お取り寄せができない場合やお時間がかかる場合がございますので

‍予めご了承ください。

Q4,オプションの延長ポールと伸縮ポールの違いを教えてください。

A4,延長ポール:カーボン製で丈夫ですが、伸縮はできません。

伸縮ポール:アルミ製でカーボン製より強度がありませんが、20cm~70cmまで伸縮ができます。

WG2用のポーツもお取り扱いがございます。

Q5,RX0用のマウントを追加購入できますか?

A5,サポートセンター(support@feiyu-tech.jp)までお問い合わせください。